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【リアルタイム更新中】2019年5月18日にアマゾンで配送所のシステムトラブル発生中!商品が届かない!

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アマゾンで配送所のトラブルが発生したようでTwitter上でも荷物が届かないなどの被害報告がたくさん上がっていますが、運悪く私も商品を注文していたので被害者に。そしてこの記事を書いている現在でも商品が届いていません。今回の記事では現在進行形で起きているアマゾンの配送所のシステムトラブルの流れを紹介していきます!文章で書いていくと怒りが沸き上がってきそうなので時系列に沿って事実だけを記録していこうかと思います、

5月16日(木)

  • 22時:アマゾンでssdの内蔵ハードディスクを注文。お届け日時指定便で翌日17日の18:00~20:00時に届くように注文

5月17日(金)

  • 19時頃に電話があったが所用で出られず。
  • 見覚えのない番号だったのでwebで検索するとADP(アマゾンデリバリープロバイダー)の番号だとわかり20時過ぎに折り返すも電話に出ない。
  • アマゾンカスタマーサービスに電話。ADPが近くに行ったけど家がわからなかったとのことで商品を持ち帰ったと判明。
  • アマゾンカスタマーサービスの人がADPのGPSを確認してくれて確かに住所の近くに行っていることは確認。電話中にアマゾンカスタマーサービスの人が地図を見ながら周囲の家やマンションの位置関係を説明し、念のため確実な家(配達先)の地図情報を作成する。
  • 17日中の配達は間に合わないので18日(土)の午前中のなかでもできるだけ早い時間に配達してもらえるようにアマゾンカスタマーサービスの人と話をする。

5月18日(土)

  • 12時を過ぎても商品が届かず。
  • 12時過ぎに再度アマゾンカスタマーサービスに連絡。配送業者へ確認をしてもらうと午前の配送計画から漏れていたことが判明。
  • その時点で再度18日中に配達してもらえるようにアマゾンカスタマーサービスを通じて依頼。時間についてはメールで改めて連絡するとのこと。
  • 14時にアマゾンカスタマーサービスからメールが届く。午後の配送計画には組み込まれていてADPは本日中に配送すると回答。
  • 15時頃にアマゾンから配送所のシステムトラブルで遅配が発生とのメールが来る。
  • 17時頃にアマゾンの管理画面は配達中に代わる。
  • 21時を過ぎても商品が届かず。再度アマゾンカスタマーサービスに連絡するも電話はつながらず。
  • チャットで問い合わせ。以下はやりとり
  • Q:本日中に届くはずの荷物がとどかないのですが?
  • A:配送所のシステムトラブルにより遅配が発生しています。14:46分ごろにメールで案内しています。
  • Q:アマゾンの注文履歴上では配達中になっているのですが?
  • A:システムトラブルの影響かと考えられます。
  • Q:本日の14時頃にアマゾンカスタマーサービスに連絡して本日の午後には配達するというメールをいただいたのですが、それも変更になるということですか?
  • A:その件については担当部署がありますのでそちらからメールにてご返答いたします。
  • 24時時点メール無し

5月19日(日)

  • 4時。アマゾンカスタマーサービスから下記メールが届く。うん。そんなの知ってるよ。6時間たって送られてきたメールがこれ?
  • 大規模な配送遅延が発生しているけどAmazonでは今も普通に商品が届くように表示してるけどこれって有利誤認にならないの?とりあえず4時に送られてきたアマゾンカスタマーサービスのメールへの返信に追加する形で質問してみたので回答待ち。
  • 12時。荷物が届く!

今回のAmazon配送所のシステムトラブルによる遅配について

twitterでもいろいろつぶやかれているようで思ったよりも大規模な問題なのかもしれませんね。Amazonだけが悪いとかADPだけが悪いとも思えませんがいくつか腑に落ちない点があります。

amazon側の問題

チャット担当者以外の方は具体的な提案をしてくれて好感がもてましたが、チャット担当の人はシステムトラブルだから届くまで待ってくださいの一点張り。仕方がないことだとは思いますが自分たちは悪くないみたいな回答にはいい気持がしませんでした。また、配送所のシステムトラブルが発生している現時点(2019年5月18日23時)でもAmazonでは普通に翌日に届くような表記をしていて、配送所のシステムトラブルの件は一切触れていないのはどうなのかなと思います。

ADPの問題

表札まであるのに家がわからないとかありえないんですけど。かなり頻繁にアマゾンを利用させてもらっていましたが、家がわからないとか言われたの初めてです。そして電話をしてくれたのはいいのですが、出られなかったから帰ったとか・・・。電話で聞かなくても表札を探したり、インターホンを押して聞いてみようよ。そして午前の配送を忘れたり、予定が午後に変わったのならしっかりと電話しようよ。結局ADPからは家がわからないという電話以外には遅れることについてなど連絡はありません。

今回のアマゾン遅配についての問題点についてはこちらにまとめています。→5月18日に発生したAmazonの配送所のシステムトラブルによる大規模遅配問題を振り返る

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